TIP: Přetáhni ikonu na hlavní panel pro připnutí webu
Seznamte se s konkrétními zaměstnanci společnosti Microsoft a poznejte blíže jejich práci, názory, zkušenosti a sny...
Jméno: Roman
Pracovní zařazení: manažer / ředitel péče o zákazníky
Obchodní jednotka: Customer and Partner Experience
Kdy jste nastoupil k Microsoftu: červenec 1998
Skvělí lidé se skvělými hodnotami - můžete nám prozradit, jaké jsou vaše klíčové?
Všechny hodnoty Microsoftu jsou klíčové, ale jednu bych přeci jen vybral, a to
otevřenost a úctu k ostatním.
Každý den se snažím všem svým spolupracovníkům pomoci, aby si své úkoly plnili
dobře a aby k sobě měli důvěru. Čím lépe se nám to podaří, tím budeme
upřímnější, budeme pracovat s větší chutí a s touto chutí společně splníme
náročné úkoly.
Čím je vaše práce vyjímečná?
Komunikací se všemi týmy v Microsoftu. Dva příklady:
Čtyři roky jsem odpovídal za partnerství se společností HP, která je velkou a
složitou společností, a která s Microsoftem komunikuje na mnoha úrovních.
Za druhé, odpovídám za péči o zákazníky. My v Microsoftu to nazýváme CPE (Customer and Partner Experience). Pravidelně měříme spokojenost zákazníka a na základě této zpětné vazby a analýzy se ji snažíme zlepšovat. To se dotýká všech našich zaměstnanců a interních procesů. Cílem je zlepšovat spokojenost zákazníka s našimi produkty, lidmi a procesy.
Podílíte se na úspěchu Microsoftu. Co dostáváte na oplátku vy?
Velké uspokojení mi přináší pomáhat jiným, vidět, že se naše společná práce
daří, že zákazník a partner je s výsledky naší práce spokojen.
Můžete si u Microsoftu splnit své vlastní sny? Prozradíte nám, co je vaším
snem?
Mám mnoho snů. Chci se podílet na utváření budoucnosti Microsoftu a budování
dlouhodobých strategií. Dobrým příkladem je interní program Microsoftu s názvem
Expo, na němž se účastním. Nyní mám příležitost být v týmech, kterým říkáme
výukové sítě a dělit se o své nápady s lidmi v celém evropském regionu.
Přemýšlíme o skutečných problémech, příležitostech a budoucnosti Microsoftu.
Čím se Microsoft liší od jiných společností?
Zákazníkům neprodáváme jen naše produkty. Vytváříme inovace a jsme v tom lídři.
Prostřednictvím našich nápadů a řešení, které jsou součástí našeho software,
pomáháme lidem měnit některé věci v jejich životě, způsob jakým pracují, učí se
i jak se baví.
Čím se podle vašeho názoru zaměstnanci Microsoftu vyznačují?
Jsou to lidé, kteří si kladou těžké úkoly, přemýšlejí o všech možných řešeních a
pracují velmi intenzivně.
Každý se toho u Microsoftu musel hodně naučit. Co jste se za dobu, co jste u Microsoftu, naučil vy?
Naučil jsem se tři věci:
U Microsoftu se od lidí, kteří jsou kolem vás, učíte každý den. Ale rovněž učíme i druhé a dělíme se s nimi o své nejlepší zkušenosti.
Proč by si uchazeč o práci, kterou zastáváte, měl zvolit právě Microsoft?
Pokud stojí spíš o poslání, než o pracovní místo, chce něco změnit, chce aby se
jeho nápady dočkaly realizace a chce pracovat se skvělými lidmi. Microsoft je
jedním z mála míst, kde vám je toto umožněno.
Prozradíte nám, jaký je váš koníček a jak si na něj při práci u Microsoftu
dokážete najít čas?
Hra na elektrickou kytaru mi pomáhá přepnout a učit se úplně jiné věci, snažím
se najít si čas na hraní pravidelně každý týden.
