Rozhovor s ředitelem péče o zákazníky v Microsoftu
 x   TIP: Přetáhni ikonu na hlavní panel pro připnutí webu
Reklama

Rozhovor s ředitelem péče o zákazníky v MicrosoftuRozhovor s ředitelem péče o zákazníky v Microsoftu

 

Rozhovor s ředitelem péče o zákazníky v Microsoftu

Google       Google       17. 11. 2005       8 690×

Seznamte se s konkrétními zaměstnanci společnosti Microsoft a poznejte blíže jejich práci, názory, zkušenosti a sny...

Reklama
Reklama

Jméno: Roman
Pracovní zařazení: manažer / ředitel péče o zákazníky
Obchodní jednotka: Customer and Partner Experience
Kdy jste nastoupil k Microsoftu: červenec 1998

Skvělí lidé se skvělými hodnotami - můžete nám prozradit, jaké jsou vaše klíčové?
Všechny hodnoty Microsoftu jsou klíčové, ale jednu bych přeci jen vybral, a to otevřenost a úctu k ostatním.
Každý den se snažím všem svým spolupracovníkům pomoci, aby si své úkoly plnili dobře a aby k sobě měli důvěru. Čím lépe se nám to podaří, tím budeme upřímnější, budeme pracovat s větší chutí a s touto chutí společně splníme náročné úkoly.

Čím je vaše práce vyjímečná?
Komunikací se všemi týmy v Microsoftu. Dva příklady:
Čtyři roky jsem odpovídal za partnerství se společností HP, která je velkou a složitou společností, a která s Microsoftem komunikuje na mnoha úrovních.
Za druhé, odpovídám za péči o zákazníky. My v Microsoftu to nazýváme CPE (Customer and Partner Experience). Pravidelně měříme spokojenost zákazníka a na základě této zpětné vazby a analýzy se ji snažíme zlepšovat. To se dotýká všech našich zaměstnanců a interních procesů. Cílem je zlepšovat spokojenost zákazníka s našimi produkty, lidmi a procesy.

Podílíte se na úspěchu Microsoftu. Co dostáváte na oplátku vy?
Velké uspokojení mi přináší pomáhat jiným, vidět, že se naše společná práce daří, že zákazník a partner je s výsledky naší práce spokojen.

Můžete si u Microsoftu splnit své vlastní sny? Prozradíte nám, co je vaším snem?
Mám mnoho snů. Chci se podílet na utváření budoucnosti Microsoftu a budování dlouhodobých strategií. Dobrým příkladem je interní program Microsoftu s názvem Expo, na němž se účastním. Nyní mám příležitost být v týmech, kterým říkáme výukové sítě a dělit se o své nápady s lidmi v celém evropském regionu. Přemýšlíme o skutečných problémech, příležitostech a budoucnosti Microsoftu.

Čím se Microsoft liší od jiných společností?
Zákazníkům neprodáváme jen naše produkty. Vytváříme inovace a jsme v tom lídři. Prostřednictvím našich nápadů a řešení, které jsou součástí našeho software, pomáháme lidem měnit některé věci v jejich životě, způsob jakým pracují, učí se i jak se baví.

Čím se podle vašeho názoru zaměstnanci Microsoftu vyznačují?
Jsou to lidé, kteří si kladou těžké úkoly, přemýšlejí o všech možných řešeních a pracují velmi intenzivně.

Každý se toho u Microsoftu musel hodně naučit. Co jste se za dobu, co jste u Microsoftu, naučil vy?
Naučil jsem se tři věci:

  • Vědět, čeho chci dosáhnout
  • Vědět, kolik jsem toho už dosáhl a jak
  • Otevřeně komunikovat
  • U Microsoftu se od lidí, kteří jsou kolem vás, učíte každý den. Ale rovněž učíme i druhé a dělíme se s nimi o své nejlepší zkušenosti.

    Proč by si uchazeč o práci, kterou zastáváte, měl zvolit právě Microsoft?
    Pokud stojí spíš o poslání, než o pracovní místo, chce něco změnit, chce aby se jeho nápady dočkaly realizace a chce pracovat se skvělými lidmi. Microsoft je jedním z mála míst, kde vám je toto umožněno.

    Prozradíte nám, jaký je váš koníček a jak si na něj při práci u Microsoftu dokážete najít čas?
    Hra na elektrickou kytaru mi pomáhá přepnout a učit se úplně jiné věci, snažím se najít si čas na hraní pravidelně každý týden.

    ×Odeslání článku na tvůj Kindle

    Zadej svůj Kindle e-mail a my ti pošleme článek na tvůj Kindle.
    Musíš mít povolený příjem obsahu do svého Kindle z naší e-mailové adresy kindle@programujte.com.

    E-mailová adresa (např. novak@kindle.com):

    TIP: Pokud chceš dostávat naše články každé ráno do svého Kindle, koukni do sekce Články do Kindle.

    Hlasování bylo ukončeno    
    0 hlasů
    Google
    (fotka) Lukáš ChurýLukáš je šéfredaktorem Programujte, vyvíjí webové aplikace, fascinuje ho umělá inteligence a je lektorem na FI MUNI, kde učí navrhovat studenty GUI. Poslední dobou se snaží posunout Laser Game o stupeň výše a vyvíjí pro něj nové herní aplikace a elektroniku.
    Web     Twitter     Facebook     LinkedIn    

    Nové články

    Obrázek ke článku Blockchain & Bitcoin konference

    Blockchain & Bitcoin konference

    V pátek 19. 5. 2017 se v pražském konferenčním centru Andel’s konala Blockchain & Bitcoin konference. Řada odborníků a podnikatelů v oboru blockchainu a kryptoměn představila možnosti budoucího směřování tohoto oboru. Speakeři většinou rusky mluvící provenience prezentovali řešení svých firem založená na technologii blockchainu.

    Reklama
    Reklama
    Obrázek ke článku Malware KONNI se úspěšně skrýval 3 roky. Odhalil ho bezpečnostní tým Cisco Talos

    Malware KONNI se úspěšně skrýval 3 roky. Odhalil ho bezpečnostní tým Cisco Talos

    Bezpečnostní tým Cisco Talos odhalil celkem 4 kampaně dosud neobjeveného malwaru, který dostal jméno KONNI. Ten se dokázal úspěšně maskovat od roku 2014. Zpočátku se malware zaměřoval pouze na krádeže citlivých dat. Za 3 roky se ale několikrát vyvinul, přičemž jeho současná verze umožňuje útočníkovi z infikovaného počítače nejenom krást data, ale i mapovat stisky na klávesnici, pořizovat screenshoty obrazovky či v zařízení spustit libovolný kód. Pro odvedení pozornosti oběti zasílali útočníci v příloze také obrázek, zprávu a výhružkách severokorejského režimu či kontakty na členy mezinárodních organizací.

    Obrázek ke článku Pouze jedna z deseti lokálních firem ví o pokutách plynoucích z GDPR

    Pouze jedna z deseti lokálních firem ví o pokutách plynoucích z GDPR

    Trend Micro, celosvětový lídr v oblasti bezpečnostních řešení a VMware, přední světový dodavatel cloudové infrastruktury a řešení pro podnikovou mobilitu, oznámily výsledky výzkumu mezi českými a slovenskými manažery zodpovědnými za ochranu osobních údajů, který zjišťoval, jak jsou připraveni na nové nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR). Většina firem v České republice a na Slovensku nad 100 zaměstnanců je již s novým nařízením GDPR obeznámena. Výzkum provedený ve spolupráci s agenturou Ipsos ukázal, že téměř 8 firem z 10 o nařízení ví, přičemž jeho znalost je o něco vyšší na Slovensku (89 %) než v České republice (69 %).

    Obrázek ke článku Vyděračský software Locky se vrací, tváří se jako potvrzení platby, odhalil tým Cisco Talos

    Vyděračský software Locky se vrací, tváří se jako potvrzení platby, odhalil tým Cisco Talos

    Jeden z nejznámějších ransomwarů, Locky, se vrací. Po většinu roku 2016 patřil mezi nejrozšířenější vyděračské softwary. Ke svému šíření využíval emailové kampaně s infikovanými přílohami. Ransomware Locky byl rozesílán prostřednictvím botnetu (internetový robot zasílající spamy) Necurs. Jeho aktivita na konci roku 2016 téměř upadla a spolu s ní i šíření ransomwaru Locky. Před několika týdny se Necurs opět probudil a začal posílat spamy nabízející výhodný nákup akcií. Dne 21. dubna zaznamenal bezpečnostní tým Cisco Talos první velkou kampaň ransomwaru Locky prostřednictvím botnetu Necurs za posledních několik měsíců.

    Reklama autora

    loadingtransparent (function() { var po = document.createElement('script'); po.type = 'text/javascript'; po.async = true; po.src = 'https://apis.google.com/js/plusone.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(po, s); })();
    Hostujeme u Českého hostingu       ISSN 1801-1586       ⇡ Nahoru Webtea.cz logo © 20032017 Programujte.com
    Zasadilo a pěstuje Webtea.cz, šéfredaktor Lukáš Churý