Rozhovor s ředitelem péče o zákazníky v Microsoftu
 x   TIP: Přetáhni ikonu na hlavní panel pro připnutí webu

Rozhovor s ředitelem péče o zákazníky v MicrosoftuRozhovor s ředitelem péče o zákazníky v Microsoftu

 
Hledat
Moderní platforma pro vytvoření vašeho nového webu – Wix.com.
Nyní už můžete mít web zdarma.
Vybavení pro Laser Game
Spuštěn Filmový magazín
Laser Game Brno
Laser Game Ostrava

Rozhovor s ředitelem péče o zákazníky v Microsoftu

Google       Google       17. 11. 2005       9 931×

Seznamte se s konkrétními zaměstnanci společnosti Microsoft a poznejte blíže jejich práci, názory, zkušenosti a sny...

Reklama
Reklama

Jméno: Roman
Pracovní zařazení: manažer / ředitel péče o zákazníky
Obchodní jednotka: Customer and Partner Experience
Kdy jste nastoupil k Microsoftu: červenec 1998

Skvělí lidé se skvělými hodnotami - můžete nám prozradit, jaké jsou vaše klíčové?
Všechny hodnoty Microsoftu jsou klíčové, ale jednu bych přeci jen vybral, a to otevřenost a úctu k ostatním.
Každý den se snažím všem svým spolupracovníkům pomoci, aby si své úkoly plnili dobře a aby k sobě měli důvěru. Čím lépe se nám to podaří, tím budeme upřímnější, budeme pracovat s větší chutí a s touto chutí společně splníme náročné úkoly.

Čím je vaše práce vyjímečná?
Komunikací se všemi týmy v Microsoftu. Dva příklady:
Čtyři roky jsem odpovídal za partnerství se společností HP, která je velkou a složitou společností, a která s Microsoftem komunikuje na mnoha úrovních.
Za druhé, odpovídám za péči o zákazníky. My v Microsoftu to nazýváme CPE (Customer and Partner Experience). Pravidelně měříme spokojenost zákazníka a na základě této zpětné vazby a analýzy se ji snažíme zlepšovat. To se dotýká všech našich zaměstnanců a interních procesů. Cílem je zlepšovat spokojenost zákazníka s našimi produkty, lidmi a procesy.

Podílíte se na úspěchu Microsoftu. Co dostáváte na oplátku vy?
Velké uspokojení mi přináší pomáhat jiným, vidět, že se naše společná práce daří, že zákazník a partner je s výsledky naší práce spokojen.

Můžete si u Microsoftu splnit své vlastní sny? Prozradíte nám, co je vaším snem?
Mám mnoho snů. Chci se podílet na utváření budoucnosti Microsoftu a budování dlouhodobých strategií. Dobrým příkladem je interní program Microsoftu s názvem Expo, na němž se účastním. Nyní mám příležitost být v týmech, kterým říkáme výukové sítě a dělit se o své nápady s lidmi v celém evropském regionu. Přemýšlíme o skutečných problémech, příležitostech a budoucnosti Microsoftu.

Čím se Microsoft liší od jiných společností?
Zákazníkům neprodáváme jen naše produkty. Vytváříme inovace a jsme v tom lídři. Prostřednictvím našich nápadů a řešení, které jsou součástí našeho software, pomáháme lidem měnit některé věci v jejich životě, způsob jakým pracují, učí se i jak se baví.

Čím se podle vašeho názoru zaměstnanci Microsoftu vyznačují?
Jsou to lidé, kteří si kladou těžké úkoly, přemýšlejí o všech možných řešeních a pracují velmi intenzivně.

Každý se toho u Microsoftu musel hodně naučit. Co jste se za dobu, co jste u Microsoftu, naučil vy?
Naučil jsem se tři věci:

  • Vědět, čeho chci dosáhnout
  • Vědět, kolik jsem toho už dosáhl a jak
  • Otevřeně komunikovat
  • U Microsoftu se od lidí, kteří jsou kolem vás, učíte každý den. Ale rovněž učíme i druhé a dělíme se s nimi o své nejlepší zkušenosti.

    Proč by si uchazeč o práci, kterou zastáváte, měl zvolit právě Microsoft?
    Pokud stojí spíš o poslání, než o pracovní místo, chce něco změnit, chce aby se jeho nápady dočkaly realizace a chce pracovat se skvělými lidmi. Microsoft je jedním z mála míst, kde vám je toto umožněno.

    Prozradíte nám, jaký je váš koníček a jak si na něj při práci u Microsoftu dokážete najít čas?
    Hra na elektrickou kytaru mi pomáhá přepnout a učit se úplně jiné věci, snažím se najít si čas na hraní pravidelně každý týden.

    ×Odeslání článku na tvůj Kindle

    Zadej svůj Kindle e-mail a my ti pošleme článek na tvůj Kindle.
    Musíš mít povolený příjem obsahu do svého Kindle z naší e-mailové adresy kindle@programujte.com.

    E-mailová adresa (např. novak@kindle.com):

    TIP: Pokud chceš dostávat naše články každé ráno do svého Kindle, koukni do sekce Články do Kindle.

    Hlasování bylo ukončeno    
    0 hlasů
    Google
    (fotka) Lukáš ChurýLukáš je šéfredaktorem Programujte, vyvíjí webové aplikace, fascinuje ho umělá inteligence a je lektorem na FI MUNI, kde učí navrhovat studenty GUI. Poslední dobou se snaží posunout Laser Game o stupeň výše a vyvíjí pro něj nové herní aplikace a elektroniku.
    Web     Twitter     Facebook     LinkedIn    

    Nové články

    Obrázek ke článku Možnosti současného tisku: kloubní protéza, gigantický billboard i fotoobklady

    Možnosti současného tisku: kloubní protéza, gigantický billboard i fotoobklady

    Moderní technologie tvoří svět kolem nás. Raketový vývoj zaznamenává oblast informačních technologií ruku v ruce s odvětvím zaměřeným na tisk. Nové postupy a přístroje v tiskařské oblasti nacházejí uplatnění v mnoha směrech. Od zdravotnictví a průmyslu, zejména díky 3D tiskárnám, přes reklamu až po přenášení motivů na obklady užívané jako moderní prvek v interiérech. Současnost zkrátka přináší nespočet druhů tisku, protože díky nynějším přístrojům lze vytisknout v podstatě cokoliv. Jaké nejzajímavější možnosti jsou k mání?

    Reklama
    Reklama
    Obrázek ke článku Nezávislý bezpečnostní audit varuje: Lidé ukládají na Ulož.to firemní hesla, smlouvy i rodná čísla

    Nezávislý bezpečnostní audit varuje: Lidé ukládají na Ulož.to firemní hesla, smlouvy i rodná čísla

    Veřejná online úložiště jsou pro firmy zásadním bezpečnostním rizikem úniku a ztráty citlivých firemních dokumentů i osobních údajů. Zjištění vychází z výsledků bezpečnostní analýzy souborů na Ulož.to, kterou provedli odborníci na kyberbezpečnost ze SODAT. Analýza odhalila stovky firemních přístupových hesel, rodných čísel i pracovních smluv. Ty nahrávají na veřejná úložiště nejčastěji sami zaměstnanci v rámci zálohování nebo sdílení souborů. 

    Obrázek ke článku 30 let od vzniku WWW. V budoucnu si lidé od internetu slibují především dostupnější zdravotní péči

    30 let od vzniku WWW. V budoucnu si lidé od internetu slibují především dostupnější zdravotní péči

    K příležitosti 30. výročí založení World Wide Webu se více než 11 000 respondentů z Evropy, Středního východu a Afriky podělilo o to, v čem jim internet pomohl, co jim umožnil dokázat a k čemu předpokládají, že bude internet používat budoucí generace. Web přinesl mnoho „poprvé“ - od první stránky (info.cern.ch - 1990), přes první on-line objednávku pizzy (1994), až po první připojení na internet z vesmíru (Cisco - 2010). 

    Reklama autora

    Hostujeme u Českého hostingu       ISSN 1801-1586       ⇡ Nahoru Webtea.cz logo © 20032019 Programujte.com
    Zasadilo a pěstuje Webtea.cz, šéfredaktor Lukáš Churý