Rozhovor s ředitelem péče o zákazníky v Microsoftu
 x   TIP: Přetáhni ikonu na hlavní panel pro připnutí webu

Rozhovor s ředitelem péče o zákazníky v MicrosoftuRozhovor s ředitelem péče o zákazníky v Microsoftu

 
Hledat
Vybavení pro Laser Game
Spuštěn Filmový magazín
Laser Game Brno
Pergoly a střechy Brno

Rozhovor s ředitelem péče o zákazníky v Microsoftu

Google       Google       17. 11. 2005       10 872×

Seznamte se s konkrétními zaměstnanci společnosti Microsoft a poznejte blíže jejich práci, názory, zkušenosti a sny...

Reklama
Reklama

Jméno: Roman
Pracovní zařazení: manažer / ředitel péče o zákazníky
Obchodní jednotka: Customer and Partner Experience
Kdy jste nastoupil k Microsoftu: červenec 1998

Skvělí lidé se skvělými hodnotami - můžete nám prozradit, jaké jsou vaše klíčové?
Všechny hodnoty Microsoftu jsou klíčové, ale jednu bych přeci jen vybral, a to otevřenost a úctu k ostatním.
Každý den se snažím všem svým spolupracovníkům pomoci, aby si své úkoly plnili dobře a aby k sobě měli důvěru. Čím lépe se nám to podaří, tím budeme upřímnější, budeme pracovat s větší chutí a s touto chutí společně splníme náročné úkoly.

Čím je vaše práce vyjímečná?
Komunikací se všemi týmy v Microsoftu. Dva příklady:
Čtyři roky jsem odpovídal za partnerství se společností HP, která je velkou a složitou společností, a která s Microsoftem komunikuje na mnoha úrovních.
Za druhé, odpovídám za péči o zákazníky. My v Microsoftu to nazýváme CPE (Customer and Partner Experience). Pravidelně měříme spokojenost zákazníka a na základě této zpětné vazby a analýzy se ji snažíme zlepšovat. To se dotýká všech našich zaměstnanců a interních procesů. Cílem je zlepšovat spokojenost zákazníka s našimi produkty, lidmi a procesy.

Podílíte se na úspěchu Microsoftu. Co dostáváte na oplátku vy?
Velké uspokojení mi přináší pomáhat jiným, vidět, že se naše společná práce daří, že zákazník a partner je s výsledky naší práce spokojen.

Můžete si u Microsoftu splnit své vlastní sny? Prozradíte nám, co je vaším snem?
Mám mnoho snů. Chci se podílet na utváření budoucnosti Microsoftu a budování dlouhodobých strategií. Dobrým příkladem je interní program Microsoftu s názvem Expo, na němž se účastním. Nyní mám příležitost být v týmech, kterým říkáme výukové sítě a dělit se o své nápady s lidmi v celém evropském regionu. Přemýšlíme o skutečných problémech, příležitostech a budoucnosti Microsoftu.

Čím se Microsoft liší od jiných společností?
Zákazníkům neprodáváme jen naše produkty. Vytváříme inovace a jsme v tom lídři. Prostřednictvím našich nápadů a řešení, které jsou součástí našeho software, pomáháme lidem měnit některé věci v jejich životě, způsob jakým pracují, učí se i jak se baví.

Čím se podle vašeho názoru zaměstnanci Microsoftu vyznačují?
Jsou to lidé, kteří si kladou těžké úkoly, přemýšlejí o všech možných řešeních a pracují velmi intenzivně.

Každý se toho u Microsoftu musel hodně naučit. Co jste se za dobu, co jste u Microsoftu, naučil vy?
Naučil jsem se tři věci:

  • Vědět, čeho chci dosáhnout
  • Vědět, kolik jsem toho už dosáhl a jak
  • Otevřeně komunikovat
  • U Microsoftu se od lidí, kteří jsou kolem vás, učíte každý den. Ale rovněž učíme i druhé a dělíme se s nimi o své nejlepší zkušenosti.

    Proč by si uchazeč o práci, kterou zastáváte, měl zvolit právě Microsoft?
    Pokud stojí spíš o poslání, než o pracovní místo, chce něco změnit, chce aby se jeho nápady dočkaly realizace a chce pracovat se skvělými lidmi. Microsoft je jedním z mála míst, kde vám je toto umožněno.

    Prozradíte nám, jaký je váš koníček a jak si na něj při práci u Microsoftu dokážete najít čas?
    Hra na elektrickou kytaru mi pomáhá přepnout a učit se úplně jiné věci, snažím se najít si čas na hraní pravidelně každý týden.

    ×Odeslání článku na tvůj Kindle

    Zadej svůj Kindle e-mail a my ti pošleme článek na tvůj Kindle.
    Musíš mít povolený příjem obsahu do svého Kindle z naší e-mailové adresy kindle@programujte.com.

    E-mailová adresa (např. novak@kindle.com):

    TIP: Pokud chceš dostávat naše články každé ráno do svého Kindle, koukni do sekce Články do Kindle.

    Hlasování bylo ukončeno    
    0 hlasů
    Google
    (fotka) Lukáš ChurýLukáš je šéfredaktorem Programujte, vyvíjí webové aplikace, fascinuje ho umělá inteligence a je lektorem na FI MUNI, kde učí navrhovat studenty GUI. Poslední dobou se snaží posunout Laser Game o stupeň výše a vyvíjí pro něj nové herní aplikace a elektroniku.
    Web     Twitter     Facebook     LinkedIn    

    Nové články

    Obrázek ke článku Síla týmů se na home office může vytrácet. Odborníci radí, jak z pracovních omezení vytěžit maximum

    Síla týmů se na home office může vytrácet. Odborníci radí, jak z pracovních omezení vytěžit maximum

    Za poslední rok se podoba práce zaměstnanců změnila k nepoznání. Především plošné zavedení home office, které mělo být zpočátku jen dočasným opatřením, je pro mnohé už více než rok každodenní realitou. Co ale dělat, když se při práci z domova ztrácí motivace, zaměstnanci přestávají komunikovat a dříve fungující tým se rozpadá na skupinu solitérů? Odborníci na personalistiku dali dohromady několik rad, jak udržet tým v chodu, i když pracovní podmínky nejsou ideální.

    Reklama
    Reklama
    Obrázek ke článku Konference: Moderní informační systémy podporují automatizaci

    Konference: Moderní informační systémy podporují automatizaci

    Současná situace v šíření onemocnění Covid-19 klade na řadu firem nové nároky a mnohé z nich jsou nyní více než kdy jindy závislé na nejmodernějších informačních technologiích. Proto i v oblasti podnikových informačních systémů vidíme rostoucí důraz na automatizaci nebo na důslednou integraci. Také o těchto trendech se bude mluvit na konferenci Firemní informační systémy, která se koná 24.9.2020 v pražském Kongresovém centru Vavruška na Karlově náměstí.

    Obrázek ke článku Nebezpečí ukrytá v USB: z nuly na škvarek za pět sekund

    Nebezpečí ukrytá v USB: z nuly na škvarek za pět sekund

    Za cenu šesti dolarů lze celkem bez obtíží koupit nový, líbivě vyhlížející flash disk. Přidaná hodnota, které se vám spolu s ním dostane, už tak moc líbivá není. To, co se před pár sekundami tvářilo jako externí disk, se po připojení k počítači změní v důmyslné elektrické křeslo, které vaše zařízení v onen příslovečný škvarek promění za pár sekund. Cílovou skupinou pro koupi takových zařízení by mohli být záškodníci, kteří by tímto způsobem osnovali pomstu třeba vůči záletnému partnerovi. 

    Reklama autora

    Hostujeme u Českého hostingu       ISSN 1801-1586       ⇡ Nahoru Webtea.cz logo © 20032021 Programujte.com
    Zasadilo a pěstuje Webtea.cz, šéfredaktor Lukáš Churý