Rozhovor s ředitelem péče o zákazníky v Microsoftu
 x   TIP: Přetáhni ikonu na hlavní panel pro připnutí webu
Reklama
Reklama

Rozhovor s ředitelem péče o zákazníky v MicrosoftuRozhovor s ředitelem péče o zákazníky v Microsoftu

 
Hledat
Moderní platforma pro vytvoření vašeho nového webu – Wix.com.
Nyní už můžete mít web zdarma.
Vybavení pro Laser Game
Spuštěn Filmový magazín
Laser Game Brno

Rozhovor s ředitelem péče o zákazníky v Microsoftu

Google       Google       17. 11. 2005       9 685×

Seznamte se s konkrétními zaměstnanci společnosti Microsoft a poznejte blíže jejich práci, názory, zkušenosti a sny...

Reklama
Reklama

Jméno: Roman
Pracovní zařazení: manažer / ředitel péče o zákazníky
Obchodní jednotka: Customer and Partner Experience
Kdy jste nastoupil k Microsoftu: červenec 1998

Skvělí lidé se skvělými hodnotami - můžete nám prozradit, jaké jsou vaše klíčové?
Všechny hodnoty Microsoftu jsou klíčové, ale jednu bych přeci jen vybral, a to otevřenost a úctu k ostatním.
Každý den se snažím všem svým spolupracovníkům pomoci, aby si své úkoly plnili dobře a aby k sobě měli důvěru. Čím lépe se nám to podaří, tím budeme upřímnější, budeme pracovat s větší chutí a s touto chutí společně splníme náročné úkoly.

Čím je vaše práce vyjímečná?
Komunikací se všemi týmy v Microsoftu. Dva příklady:
Čtyři roky jsem odpovídal za partnerství se společností HP, která je velkou a složitou společností, a která s Microsoftem komunikuje na mnoha úrovních.
Za druhé, odpovídám za péči o zákazníky. My v Microsoftu to nazýváme CPE (Customer and Partner Experience). Pravidelně měříme spokojenost zákazníka a na základě této zpětné vazby a analýzy se ji snažíme zlepšovat. To se dotýká všech našich zaměstnanců a interních procesů. Cílem je zlepšovat spokojenost zákazníka s našimi produkty, lidmi a procesy.

Podílíte se na úspěchu Microsoftu. Co dostáváte na oplátku vy?
Velké uspokojení mi přináší pomáhat jiným, vidět, že se naše společná práce daří, že zákazník a partner je s výsledky naší práce spokojen.

Můžete si u Microsoftu splnit své vlastní sny? Prozradíte nám, co je vaším snem?
Mám mnoho snů. Chci se podílet na utváření budoucnosti Microsoftu a budování dlouhodobých strategií. Dobrým příkladem je interní program Microsoftu s názvem Expo, na němž se účastním. Nyní mám příležitost být v týmech, kterým říkáme výukové sítě a dělit se o své nápady s lidmi v celém evropském regionu. Přemýšlíme o skutečných problémech, příležitostech a budoucnosti Microsoftu.

Čím se Microsoft liší od jiných společností?
Zákazníkům neprodáváme jen naše produkty. Vytváříme inovace a jsme v tom lídři. Prostřednictvím našich nápadů a řešení, které jsou součástí našeho software, pomáháme lidem měnit některé věci v jejich životě, způsob jakým pracují, učí se i jak se baví.

Čím se podle vašeho názoru zaměstnanci Microsoftu vyznačují?
Jsou to lidé, kteří si kladou těžké úkoly, přemýšlejí o všech možných řešeních a pracují velmi intenzivně.

Každý se toho u Microsoftu musel hodně naučit. Co jste se za dobu, co jste u Microsoftu, naučil vy?
Naučil jsem se tři věci:

  • Vědět, čeho chci dosáhnout
  • Vědět, kolik jsem toho už dosáhl a jak
  • Otevřeně komunikovat
  • U Microsoftu se od lidí, kteří jsou kolem vás, učíte každý den. Ale rovněž učíme i druhé a dělíme se s nimi o své nejlepší zkušenosti.

    Proč by si uchazeč o práci, kterou zastáváte, měl zvolit právě Microsoft?
    Pokud stojí spíš o poslání, než o pracovní místo, chce něco změnit, chce aby se jeho nápady dočkaly realizace a chce pracovat se skvělými lidmi. Microsoft je jedním z mála míst, kde vám je toto umožněno.

    Prozradíte nám, jaký je váš koníček a jak si na něj při práci u Microsoftu dokážete najít čas?
    Hra na elektrickou kytaru mi pomáhá přepnout a učit se úplně jiné věci, snažím se najít si čas na hraní pravidelně každý týden.

    ×Odeslání článku na tvůj Kindle

    Zadej svůj Kindle e-mail a my ti pošleme článek na tvůj Kindle.
    Musíš mít povolený příjem obsahu do svého Kindle z naší e-mailové adresy kindle@programujte.com.

    E-mailová adresa (např. novak@kindle.com):

    TIP: Pokud chceš dostávat naše články každé ráno do svého Kindle, koukni do sekce Články do Kindle.

    Hlasování bylo ukončeno    
    0 hlasů
    Google
    (fotka) Lukáš ChurýLukáš je šéfredaktorem Programujte, vyvíjí webové aplikace, fascinuje ho umělá inteligence a je lektorem na FI MUNI, kde učí navrhovat studenty GUI. Poslední dobou se snaží posunout Laser Game o stupeň výše a vyvíjí pro něj nové herní aplikace a elektroniku.
    Web     Twitter     Facebook     LinkedIn    

    Nové články

    Obrázek ke článku Virtuální zrcadla změní způsob nakupování v e-shopech

    Virtuální zrcadla změní způsob nakupování v e-shopech

    Díky pluginu Virtooal.com získávají zákazníci e-shopů možnost si vyzkoušet produkty ve virtuálním světě. E-shopy, které si plugin nainstalují, výrazně snižují množství vráceného zboží, dělají nákupy zábavnějšími, a tím budují lepší vztahy se svými zákazníky. V současnosti lze Virtooal.com využít zejména pro kosmetiku, brýle a šperky, do budoucna půjde také o módu.

    Reklama
    Reklama
    Obrázek ke článku Kariérní postup & vyšší plat: Titul MBA ve sféře IT

    Kariérní postup & vyšší plat: Titul MBA ve sféře IT

    Působíte jako specialista v oblasti IT a aspirujete na povýšení, příp. řídící pozici? Pak se jistě potýkáte nejen s vysokými nároky (potenciálních) zaměstnavatelů, ale i se silnou konkurencí ze strany ostatních uchazečů. Pokud chcete zvýšit své šance na kariérní posun a lepší plat, měli byste vedle technických dovedností ovládat i ty manažerské. Pomoci vám v tomto ohledu může studium MBA se specializací na management IT.

    Obrázek ke článku Tisková konference Hackers Congress Paralelni Polis 2018

    Tisková konference Hackers Congress Paralelni Polis 2018

    Již pátý ročník akce globálního významu Hackers Congress Paralelni Polis 2018 se letos odehraje 5. – 7. října, a to znovu v prostorech Paralelní Polis a přilehlého divadla La Fabrika na Praze 7. Na kongres se opět sjedou světoví odborníci, kteří svým zaměřením kopírují čtyři základní pilíře akce. Jsou jimi Svoboda a kryptoanarchie, Decentralizovaná ekonomika a kryptoměny, Politické umění a hacking a také Věda a technologie

    Reklama autora

    Hostujeme u Českého hostingu       ISSN 1801-1586       ⇡ Nahoru Webtea.cz logo © 20032018 Programujte.com
    Zasadilo a pěstuje Webtea.cz, šéfredaktor Lukáš Churý