E-book za e-mail už není možný? Jak si poradit se sběrem kontaktů po GDPR
 x   TIP: Přetáhni ikonu na hlavní panel pro připnutí webu

E-book za e-mail už není možný? Jak si poradit se sběrem kontaktů po GDPRE-book za e-mail už není možný? Jak si poradit se sběrem kontaktů po GDPR

 

E-book za e-mail už není možný? Jak si poradit se sběrem kontaktů po GDPR

Google       24. 7. 2018       9 450×

Novinka v ochraně osobních údajů GDPR znesnadnila obchodníkům získávání e-mailových adres pro zasílání obchodních sdělení. Po 25. květnu, kdy nařízení vstoupilo v platnost, nejde například požadovat e-mail za e-book zdarma tak snadno jako dříve. Podobně nařízení ztížilo i další řadu dříve efektivních marketingových technik.

E-mailing patří mezi stěžejní nástroje řady obchodníků, zasílání obchodních sdělení využívá například drtivá většina e-shopů. GDPR jim nyní zkomplikovalo to nejdůležitější, tedy sběr kontaktů. 

„Newsletter jde nyní poslat bez výslovného souhlasu v podstatě pouze stávajícím zákazníkům v rámci oprávněného zájmu. Musí však souviset s dříve nakoupeným zbožím nebo službou, a nesmí odběratele příliš obtěžovat,“říká Kateřina Fišerová, manažerka aplikace SmartEmailing.

U všech ostatních je pak nutný souhlas adresáta. Ten musí být jednoznačný, aktivně udělený, a hlavně ničím nepodmíněný. Právě ta poslední podmínka přinesla řadu výkladů a zmatků. Podle některých dokonce výměna obsahu zdarma za e-mail končí. Souhlas se zasíláním obchodních sdělení a zpracování osobních údajů nelze totiž podmínit poskytnutím nějaké služby.

E-book (nebo jiný obsah) za e-mail

Typickým příkladem toho, jak v minulosti obchodníci kontakty sbírali, je výměna kontaktu například za elektronickou knihu. Pokud si někdo nechá zaslat e-book zdarma na svůj e-mail, účelem poskytnutí kontaktu bylo pouze právě zaslání knihy. Takto získanou adresu proto nelze použít k ničemu jinému.

Proč by ale obchodníci elektronické knihy tvořili? Mnohdy je za nimi několik desítek i stovky hodin práce – s výběrem tématu, přípravou obsahu a grafikou. Obvykle mají takovou přidanou hodnotu, že by se klidně mohly prodávat

„Nemyslím si, že by GDPR nařizovalo obchodníkům dělat věci zadarmo a prodělávat na nich. Vrátila bych se k podstatě GDPR, a to je být transparentní, informovat a data chránit. To, že někomu nedám dárek zdarma, rozhodně subjektu údajů nepřinese nic pozitivního,“ vysvětluje Kateřina Fišerová.

Jak se firmy popasovaly s problematikou a jak si o kontakty říkají nyní

V případě e-booků a podobných produktů zdarma si každý obchodník musí s příchodem GDPR sám zvolit nejvhodnější strategii. Jen on sám totiž zná hodnotu svého produktu a ví, jaká komunikace po něm následuje. Pokud si není jistý, měl by ji zkonzultovat s odborníky na GDPR. Prakticky se podle Kateřiny Fišerové aktuálně setkáváme u firem s těmito přístupy:

E-book si můžete koupit

Jeden z transformovaných způsobů sběru kontaktů po GDPR je dát uživatelům na výběr: e-book si můžete koupit za peníze, nebo jej získat výměnou za souhlas se zasíláním obchodních sdělení. Souhlas tak prý nelze považovat za vynucený, neboť uživatel má na výběr a udělit jej nemusí. 

„Tato technika mi připadá manipulativní. Pokud si člověk nakonec e-book koupí, mohu mu totiž stejně posílat e-maily na základě oprávněného zájmu bez souhlasu. Takže v databázi, pokud nevznese námitku proti zpracování osobních údajů, skončí tak jako tak,“podotýká Kateřina Fišerová.

E-book není výměnou, je na webu prostě jen tak…

Chcete e-book zdarma? Stáhněte si ho. E-mail? Ne, děkujeme, nechceme. I takhle by se dalo popsat, jak se některé firmy s GDPR popasovaly. Jedná se však o méně než 1 % z nich. Tyto firmy umožňují stáhnout si e-book jen tak a sázejí na to, že uživatelé budou jejich přístup vnímat jako férový, web si zapamatují a budou na něm nakupovat.

„Vzhledem k tomu, že nerozhodnutý člověk potřebuje k prvnímu nákupu v průměru pět kontaktů, nedávám této strategii příliš šance na úspěch. A navíc, obvykle jsou to e-maily, které po e-booku následují, jež pomohou příjemci ujasnit si získané informace a mají ve spojitosti s ním ten vytoužený efekt. Opět je tak bit koncový uživatel, který nedostane k e-booku pomocnou ruku a nezíská z něj to, co by mohl,“ komentuje Kateřina Fišerová.

Zaškrtávátko pro udělení souhlasu

Další variantou je dodržování oddělení souhlasu pro stažení e-booku a pro následnou e-mailovou komunikaci. Vyplnění e-mailu slouží k zaslání e-booku. Až pokud uživatel zaškrtne checkbox, mohou mu být zasílány i další e-maily. Na první pohled se to zdá být skvělým řešením, jež přesně koresponduje s GDPR. V případě, že budou zákazníci checkbox hromadně ignorovat, však pro obchodníky může mít negativní marketingový dopad.

E-book není zdarma, je to dárek pro odběratele newsletteru

Snad nejjednodušším řešením, jež vyžaduje jen trochu kreativity, je otočení přístupu z „kupuji si e-maily výměnou“ za „dávám dárek všem, kteří odebírají naše newslettery“. Stačí prakticky změnit textaci u formuláře a správně informovat odběratele. 

„Z mého pohledu jde o nejčistší způsob, jak problém řešit. Nevytvářet iluzi toho, že po e-booku už nic nepřijde, ale informovat, že přijde, co to bude a jak často. Důležité je také upozornit uživatele hned při stažení e-booku, že se z odběru newsletteru mohou odhlásit,“říká Kateřina Fišerová ze SmartEmailingu.

I Jiří Žůrek z Úřadu pro ochranu osobních údajů se ve své knize Praktický průvodce GDPR problematikou získávání souhlasu zabývá. Dle jeho práce podmínky, jež pro získávání kontaktů platí „…nebrání tomu, aby byly určité benefity vázány na poskytnutí souhlasu subjektu údajů například se zasíláním obchodních sdělení…

×Odeslání článku na tvůj Kindle

Zadej svůj Kindle e-mail a my ti pošleme článek na tvůj Kindle.
Musíš mít povolený příjem obsahu do svého Kindle z naší e-mailové adresy kindle@programujte.com.

E-mailová adresa (např. novak@kindle.com):

TIP: Pokud chceš dostávat naše články každé ráno do svého Kindle, koukni do sekce Články do Kindle.

1 názor  —  1 nový  
Hlasování bylo ukončeno    
0 hlasů
Google
(fotka) Tomáš ČadaAutor se zajímá o moderní technologie, internet věcí a vlastně jakoukoliv technologii, která dokáže v dnešním životě pomoci anebo i pobavit.

Nové články

Obrázek ke článku Stavebnice umělé inteligence 1

Stavebnice umělé inteligence 1

Článek popisuje první část stavebnice umělé inteligence. Obsahuje lineární a plošnou optimalizaci.  Demo verzi je možné použít pro výuku i zájmovou činnost. Profesionální verze je určena pro vývojáře, kteří chtějí integrovat popsané moduly do svých systémů.

Obrázek ke článku Hybridní inteligentní systémy 2

Hybridní inteligentní systémy 2

V technické praxi využíváme často kombinaci různých disciplín umělé inteligence a klasických výpočtů. Takovým systémům říkáme hybridní systémy. V tomto článku se zmíním o určitém typu hybridního systému, který je užitečný ve velmi složitých výrobních procesech.

Obrázek ke článku Jak vést kvalitně tým v IT oboru: Naprogramujte si ty správné manažerské kvality

Jak vést kvalitně tým v IT oboru: Naprogramujte si ty správné manažerské kvality

Vedení týmu v oboru informačních technologií se nijak zvlášť neliší od jiných oborů. Přesto však IT manažeři čelí výzvě v podobě velmi rychlého rozvoje a tím i rostoucími nároky na své lidi. Udržet pozornost, motivaci a efektivitu týmu vyžaduje opravdu pevné manažerské základy a zároveň otevřenost a flexibilitu pro stále nové výzvy.

Obrázek ke článku Síla týmů se na home office může vytrácet. Odborníci radí, jak z pracovních omezení vytěžit maximum

Síla týmů se na home office může vytrácet. Odborníci radí, jak z pracovních omezení vytěžit maximum

Za poslední rok se podoba práce zaměstnanců změnila k nepoznání. Především plošné zavedení home office, které mělo být zpočátku jen dočasným opatřením, je pro mnohé už více než rok každodenní realitou. Co ale dělat, když se při práci z domova ztrácí motivace, zaměstnanci přestávají komunikovat a dříve fungující tým se rozpadá na skupinu solitérů? Odborníci na personalistiku dali dohromady několik rad, jak udržet tým v chodu, i když pracovní podmínky nejsou ideální.

Hostujeme u Českého hostingu       ISSN 1801-1586       ⇡ Nahoru Webtea.cz logo © 20032024 Programujte.com
Zasadilo a pěstuje Webtea.cz, šéfredaktor Lukáš Churý