E-book za e-mail už není možný? Jak si poradit se sběrem kontaktů po GDPR
 x   TIP: Přetáhni ikonu na hlavní panel pro připnutí webu

E-book za e-mail už není možný? Jak si poradit se sběrem kontaktů po GDPRE-book za e-mail už není možný? Jak si poradit se sběrem kontaktů po GDPR

 
Hledat
Vybavení pro Laser Game
Spuštěn Filmový magazín
Laser Game Brno
Laser Game Ostrava

E-book za e-mail už není možný? Jak si poradit se sběrem kontaktů po GDPR

Google       24. 7. 2018       5 686×

Novinka v ochraně osobních údajů GDPR znesnadnila obchodníkům získávání e-mailových adres pro zasílání obchodních sdělení. Po 25. květnu, kdy nařízení vstoupilo v platnost, nejde například požadovat e-mail za e-book zdarma tak snadno jako dříve. Podobně nařízení ztížilo i další řadu dříve efektivních marketingových technik.

Reklama
Reklama

E-mailing patří mezi stěžejní nástroje řady obchodníků, zasílání obchodních sdělení využívá například drtivá většina e-shopů. GDPR jim nyní zkomplikovalo to nejdůležitější, tedy sběr kontaktů. 

„Newsletter jde nyní poslat bez výslovného souhlasu v podstatě pouze stávajícím zákazníkům v rámci oprávněného zájmu. Musí však souviset s dříve nakoupeným zbožím nebo službou, a nesmí odběratele příliš obtěžovat,“říká Kateřina Fišerová, manažerka aplikace SmartEmailing.

U všech ostatních je pak nutný souhlas adresáta. Ten musí být jednoznačný, aktivně udělený, a hlavně ničím nepodmíněný. Právě ta poslední podmínka přinesla řadu výkladů a zmatků. Podle některých dokonce výměna obsahu zdarma za e-mail končí. Souhlas se zasíláním obchodních sdělení a zpracování osobních údajů nelze totiž podmínit poskytnutím nějaké služby.

E-book (nebo jiný obsah) za e-mail

Typickým příkladem toho, jak v minulosti obchodníci kontakty sbírali, je výměna kontaktu například za elektronickou knihu. Pokud si někdo nechá zaslat e-book zdarma na svůj e-mail, účelem poskytnutí kontaktu bylo pouze právě zaslání knihy. Takto získanou adresu proto nelze použít k ničemu jinému.

Proč by ale obchodníci elektronické knihy tvořili? Mnohdy je za nimi několik desítek i stovky hodin práce – s výběrem tématu, přípravou obsahu a grafikou. Obvykle mají takovou přidanou hodnotu, že by se klidně mohly prodávat

„Nemyslím si, že by GDPR nařizovalo obchodníkům dělat věci zadarmo a prodělávat na nich. Vrátila bych se k podstatě GDPR, a to je být transparentní, informovat a data chránit. To, že někomu nedám dárek zdarma, rozhodně subjektu údajů nepřinese nic pozitivního,“ vysvětluje Kateřina Fišerová.

Jak se firmy popasovaly s problematikou a jak si o kontakty říkají nyní

V případě e-booků a podobných produktů zdarma si každý obchodník musí s příchodem GDPR sám zvolit nejvhodnější strategii. Jen on sám totiž zná hodnotu svého produktu a ví, jaká komunikace po něm následuje. Pokud si není jistý, měl by ji zkonzultovat s odborníky na GDPR. Prakticky se podle Kateřiny Fišerové aktuálně setkáváme u firem s těmito přístupy:

E-book si můžete koupit

Jeden z transformovaných způsobů sběru kontaktů po GDPR je dát uživatelům na výběr: e-book si můžete koupit za peníze, nebo jej získat výměnou za souhlas se zasíláním obchodních sdělení. Souhlas tak prý nelze považovat za vynucený, neboť uživatel má na výběr a udělit jej nemusí. 

„Tato technika mi připadá manipulativní. Pokud si člověk nakonec e-book koupí, mohu mu totiž stejně posílat e-maily na základě oprávněného zájmu bez souhlasu. Takže v databázi, pokud nevznese námitku proti zpracování osobních údajů, skončí tak jako tak,“podotýká Kateřina Fišerová.

E-book není výměnou, je na webu prostě jen tak…

Chcete e-book zdarma? Stáhněte si ho. E-mail? Ne, děkujeme, nechceme. I takhle by se dalo popsat, jak se některé firmy s GDPR popasovaly. Jedná se však o méně než 1 % z nich. Tyto firmy umožňují stáhnout si e-book jen tak a sázejí na to, že uživatelé budou jejich přístup vnímat jako férový, web si zapamatují a budou na něm nakupovat.

„Vzhledem k tomu, že nerozhodnutý člověk potřebuje k prvnímu nákupu v průměru pět kontaktů, nedávám této strategii příliš šance na úspěch. A navíc, obvykle jsou to e-maily, které po e-booku následují, jež pomohou příjemci ujasnit si získané informace a mají ve spojitosti s ním ten vytoužený efekt. Opět je tak bit koncový uživatel, který nedostane k e-booku pomocnou ruku a nezíská z něj to, co by mohl,“ komentuje Kateřina Fišerová.

Zaškrtávátko pro udělení souhlasu

Další variantou je dodržování oddělení souhlasu pro stažení e-booku a pro následnou e-mailovou komunikaci. Vyplnění e-mailu slouží k zaslání e-booku. Až pokud uživatel zaškrtne checkbox, mohou mu být zasílány i další e-maily. Na první pohled se to zdá být skvělým řešením, jež přesně koresponduje s GDPR. V případě, že budou zákazníci checkbox hromadně ignorovat, však pro obchodníky může mít negativní marketingový dopad.

E-book není zdarma, je to dárek pro odběratele newsletteru

Snad nejjednodušším řešením, jež vyžaduje jen trochu kreativity, je otočení přístupu z „kupuji si e-maily výměnou“ za „dávám dárek všem, kteří odebírají naše newslettery“. Stačí prakticky změnit textaci u formuláře a správně informovat odběratele. 

„Z mého pohledu jde o nejčistší způsob, jak problém řešit. Nevytvářet iluzi toho, že po e-booku už nic nepřijde, ale informovat, že přijde, co to bude a jak často. Důležité je také upozornit uživatele hned při stažení e-booku, že se z odběru newsletteru mohou odhlásit,“říká Kateřina Fišerová ze SmartEmailingu.

I Jiří Žůrek z Úřadu pro ochranu osobních údajů se ve své knize Praktický průvodce GDPR problematikou získávání souhlasu zabývá. Dle jeho práce podmínky, jež pro získávání kontaktů platí „…nebrání tomu, aby byly určité benefity vázány na poskytnutí souhlasu subjektu údajů například se zasíláním obchodních sdělení…

×Odeslání článku na tvůj Kindle

Zadej svůj Kindle e-mail a my ti pošleme článek na tvůj Kindle.
Musíš mít povolený příjem obsahu do svého Kindle z naší e-mailové adresy kindle@programujte.com.

E-mailová adresa (např. novak@kindle.com):

TIP: Pokud chceš dostávat naše články každé ráno do svého Kindle, koukni do sekce Články do Kindle.

1 názor  —  1 nový  
Hlasování bylo ukončeno    
0 hlasů
Google
(fotka) Tomáš ČadaAutor se zajímá o moderní technologie, internet věcí a vlastně jakoukoliv technologii, která dokáže v dnešním životě pomoci anebo i pobavit.

Nové články

Obrázek ke článku Konference: Moderní informační systémy podporují automatizaci

Konference: Moderní informační systémy podporují automatizaci

Současná situace v šíření onemocnění Covid-19 klade na řadu firem nové nároky a mnohé z nich jsou nyní více než kdy jindy závislé na nejmodernějších informačních technologiích. Proto i v oblasti podnikových informačních systémů vidíme rostoucí důraz na automatizaci nebo na důslednou integraci. Také o těchto trendech se bude mluvit na konferenci Firemní informační systémy, která se koná 24.9.2020 v pražském Kongresovém centru Vavruška na Karlově náměstí.

Reklama
Reklama
Obrázek ke článku Nebezpečí ukrytá v USB: z nuly na škvarek za pět sekund

Nebezpečí ukrytá v USB: z nuly na škvarek za pět sekund

Za cenu šesti dolarů lze celkem bez obtíží koupit nový, líbivě vyhlížející flash disk. Přidaná hodnota, které se vám spolu s ním dostane, už tak moc líbivá není. To, co se před pár sekundami tvářilo jako externí disk, se po připojení k počítači změní v důmyslné elektrické křeslo, které vaše zařízení v onen příslovečný škvarek promění za pár sekund. Cílovou skupinou pro koupi takových zařízení by mohli být záškodníci, kteří by tímto způsobem osnovali pomstu třeba vůči záletnému partnerovi. 

Obrázek ke článku Znalosti, dovednosti i prestižní titul MBA: Jde to i moderně a online

Znalosti, dovednosti i prestižní titul MBA: Jde to i moderně a online

Snad nikdy není špatná příležitost na investici do hodnotného vzdělání. Obzvlášť v případě, že absolvent dovede teoretické poznatky přetavit v praktické dovednosti, využitelné při řešení problémů i v komunikaci. Právě na to se specializuje studijní program MBA Řízení informačních technologií, vyučovaný na Business Institutu.

Obrázek ke článku Coding Bootcamp Praha: Obor IT krize nepoznamenala, žádaní jsou weboví vývojáři

Coding Bootcamp Praha: Obor IT krize nepoznamenala, žádaní jsou weboví vývojáři

Pandemie Covid-19 otřásla trhem práce v základech. Dopady krize pocítilo celkově až 45 % zaměstnanců. Není divu, že čím dál větší jistotu přináší obor IT. Ten zůstal krizí téměř nepoznamenán a při nutnosti začít dělat věci na dálku se ještě více ukázalo, jak moc mnohé firmy kvalitní IT potřebují. Do IT nyní přicházejí začátečníci, kteří v něm vidí lukrativní budoucnost a jistotu, ale i freelanceři a zaměstnanci z oborů zasažených krizí

Hostujeme u Českého hostingu       ISSN 1801-1586       ⇡ Nahoru Webtea.cz logo © 20032020 Programujte.com
Zasadilo a pěstuje Webtea.cz, šéfredaktor Lukáš Churý